Pravidlá poskytovania refundácií

PRAVIDLÁ VRÁTENIA TOVARU A VRÁTENIA PEŇAZÍ

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu v súlade s právnymi predpismi Európskej únie.

Podmienky vrátenia

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť:

  • nepoužitý

  • nepoškodený

  • v pôvodnom obale

  • s dokladom o kúpe

Ako požiadať o vrátenie

Pre začatie vrátenia nás kontaktujte na:
info.satorimatcha@gmail.com

Po schválení vrátenia je potrebné tovar zaslať na adresu:

Denis Meško – SATORI
Leštiny 160
026 01 Dolný Kubín
Slovensko

Tovar zaslaný bez predchádzajúceho kontaktovania nemusí byť prijatý.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Po doručení objednávky odporúčame skontrolovať jej stav.

V prípade, že:

  • je tovar poškodený

  • je chybný

  • alebo bol doručený nesprávny produkt

kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli situáciu vyriešiť.

Nevratný tovar

Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, najmä:

  • potraviny po otvorení (napr. matcha čaj)

  • tovar z hygienických dôvodov po rozbalení

  • personalizované produkty

  • darčekové poukazy

Tovar v zľave je možné vrátiť iba v prípade, že je chybný alebo poškodený.

Výmena tovaru

Ak si želáte výmenu, odporúčame najskôr tovar vrátiť a následne vytvoriť novú objednávku.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia.

Ak je vrátenie schválené, peniaze budú vrátené na pôvodný spôsob platby najneskôr do 14 dní.

Doba pripísania platby závisí od banky alebo poskytovateľa platby.

Kontakt

V prípade otázok nás kontaktujte na:
info.satorimatcha@gmail.com